Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Jetez-y un œil, et si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, rendez-vous dans la section Contact.

À quelle fréquence le bateau sort-il en mer ?

Il n’existe pas de période fixe pour les sorties. Dans notre programme d’activités, nous organisons généralement environ trois sorties en mer par mois.

Que dois-je faire pour participer à une activité ?

Pour participer à nos activités, il est nécessaire de réserver. Contactez notre équipe par téléphone, par e-mail ou rendez-vous à notre point de vente pour réserver l’activité qui vous intéresse.

Faut-il réserver ?

Oui, toutes nos activités nécessitent une réservation préalable.

Que se passe-t-il si l’activité est annulée à cause de la mer ?

Si une activité ne peut pas avoir lieu, toutes les personnes inscrites sont informées et ont la possibilité de réserver pour la prochaine date programmée. En cas de paiement anticipé, le montant est remboursé intégralement.

Comment puis-je effectuer le paiement ?

Vous pouvez effectuer un virement bancaire sur notre compte ou payer en espèces à notre point de vente. Le paiement par carte n’est pas possible.

Et si je ne peux finalement pas participer à l’activité ?

Si un client ne peut ou ne souhaite pas participer à l’activité pour quelque raison que ce soit, jusqu’au moment du début de l’activité, il peut désigner une autre personne pour le remplacer, dans les mêmes conditions et avec les mêmes obligations, sans frais supplémentaires.

Puis-je participer avec des enfants?

La plupart de nos activités sont conçues pour un large public. Dans notre programme d’activités, l’offre est généralement adaptée aux familles, et nous indiquons uniquement lorsqu’un âge minimum (à partir de 14 ans) est requis.

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?

Pour certaines activités, oui. Dans notre programme d’activités, nous précisons si l’activité est pet friendly (autorisée aux animaux) ou non.

Que faire si j’ai le mal de mer ?

Si vous n’êtes pas sûr(e) d’y être sujet, nous vous conseillons de prendre un comprimé contre le mal de mer contenant de la caféine au moment de l’embarquement. Dans tous les cas, notre équipage sera à votre disposition pour vous aider si nécessaire.

Le bateau navigue-t-il pendant la visite ?

Non, le Musée Mater ne sort pas en mer lors de la visite.

Combien de personnes peuvent participer à une visite ?

Lors des horaires habituels de visite, la capacité maximale est de 15 personnes. Pour les groupes plus importants, il est nécessaire de réserver au moins 48 heures à l’avance.

Où peut-on manger à proximité ?

À Pasai Donibane, vous trouverez un large choix de restaurants. Nous vous recommandons de consulter le lien suivant : https://www.oarsoaldeaturismoa.eus/es/informacion-practica/donde-comer/pasaia.html

Peut-on acheter les billets à l’avance?

Oui, vous pouvez réserver votre activité et la payer à l’avance.

Combien de temps dure la visite ?

La visite du Bateau-Musée Écoactif dure entre 50 et 60 minutes.

Le musée dispose-t-il d’un parking?

Le Musée Mater ne dispose pas de parking privé. En semaine, de 8h00 à 19h30, il est possible de se garer sur les parkings proches du musée, sur le quai de Pasaia San Pedro. Le week-end ou les jours fériés, il faut se garer sur les parkings indiqués à Trintxerpe.

Peut-on prendre des photos?

Oui, il est autorisé de prendre des photos pendant nos activités.

Le musée est-il accessible aux personnes en situation de handicap?

Compte tenu des limitations architecturales du bateau, nous faisons tout notre possible pour être aussi accessibles que possible. Cependant, la structure même du bateau peut représenter une limite pour les personnes à mobilité réduite.